EC0105 – Atención al Ciudadano en el Sector Público

¿Qué es?

El EC0105 es un Estándar de Competencia que define los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para brindar una atención personalizada al ciudadano en el sector público, desde la detección de sus necesidades hasta la gestión y procesamiento de la información o documentación requerida.

Alcance:

Aplica a roles como auxiliar administrativo, clasificador de documentos y personal de ventanilla, entre otros, en instituciones públicas de los ámbitos federal, estatal y municipal.

Nivel en el sistema nacional de competencias laborales: Dos (actividades programadas y rutinarias, con supervisión).

Vigencia  de la certificación: 5 años.